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LES CITOYENS SONT SATISFAITS DES SERVICES DE LA SWCS ! 02.02.2012 Le Médiateur de la Région wallonne vient de publier le bilan de son activité en 2011. Il en ressort que les réclamations déposées contre la SWCS ont chuté de 66 % par rapport à 2009 ! Le Médiateur de la Région wallonne a pour fonction d’aider les personnes qui rencontrent des difficultés dans leurs relations avec les autorités régionales wallonnes. Tout citoyen a la possibilité de déposer une réclamation auprès du Médiateur. La procédure ne nécessite aucune formalité et est entièrement gratuite. Le Médiateur peut intervenir pour tous les domaines liés aux compétences de la Région wallonne (eau, emploi, social, logement, transport, équipement, agriculture, aménagement du territoire, etc.). En 2009, le Médiateur wallon enregistrait 38 plaintes de citoyens mécontents de la décision prise par la SWCS quant à leur demande de crédit social. En 2010, nous avons constaté une importante diminution (de 44 %) de ce nombre de réclamations en passant à 21 dossiers. Pour 2011, nous apprenons avec satisfaction que cette diminution est encore plus importante puisqu’elle atteint 66 % de moins qu’en 2009 (ce qui représente « seulement » 13 dossiers) ! Il est à noter que tous les refus de la SWCS étaient justifiés et ont été expliqués aux demandeurs. En 2011, les plaintes concernaient principalement les modifications du taux appliqué entre la demande de prêt introduite par le citoyen et l’offre de prêt proposée par la SWCS (il peut parfois s'écouler un certain temps entre les deux ce qui explique que le taux peut parfois changer). Quelques réclamations ont aussi été introduites suite à un refus de la demande de prêt pour la construction d’une habitation. Les refus étaient tout à fait justifiés et le Médiateur a d’ailleurs souligné dans son bilan la grande souplesse et la compréhension dont a fait preuve la SWCS en accordant une attention toute particulière à ces dossiers et en tentant de trouver une alternative pour aider les candidats emprunteurs. Pour toutes les matières confondues en Wallonie, un total de 3.309 plaintes ont été déposées auprès du Médiateur en 2011 dont 57,4 % ont été jugées recevables et sont clôturées, 23,5 % ont été jugées irrecevables et sont clôturées, 13,1 % sont toujours en cours et 6 % étaient plutôt des demandes d’information. |
