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LE CALL CENTER DU CRÉDIT SOCIAL A 1 AN ! 01.07.2010Voilà un an, nous mettions en place un call center accessible à un numéro unique et gratuit (0800/25.400) pour rendre notre service au public encore plus performant. Pari réussi : non seulement, on enregistre depuis sa création une moyenne de 1.650 appels tous les mois mais en plus, tous les conseillers accueil qui font partie du call center font preuve d'une extrême polyvalence et traitent directement la majorité des demandes. Depuis janvier 2010, c'est le mois de juin qui a enregistré le plus d'appels (2.102). Ces statistiques montrent l'efficacité de l'outil, la mission première de la SWCS étant de diffuser une information complète auprès du public. |
