Retour sur l'actualité 2024
L’année 2024 a été marquée par plusieurs évolutions et événements significatifs qui ont influencé les activités de la SWCS.
Une augmentation substantielle des rénovations en profondeur
Alors que le nombre total de prêts à taux zéro pour la rénovation a diminué par rapport à 2023, leur nature a évolué de manière significative. Cette transformation s'est traduite par une hausse de 20 % du montant global prêté et une explosion des primes préfinancées (+130 %), ce qui a sans doute motivé la réforme décidée par le Gouvernement début 2025.
Par ailleurs, alors qu’environ un tiers des prêts à taux zéro comprenaient un audit dans le passé, ce chiffre a désormais atteint près de 70 % des prêts dédiés à la rénovation. Ces dossiers, plus détaillés et de plus grande envergure, nécessitent des traitements plus approfondis de la part de nos experts.
L’année 2023 avait été marquée par l'engouement pour les panneaux photovoltaïques, principalement en raison de la suppression du mécanisme des compteurs tournant à l’envers, le 31 décembre 2023. Parmi les 7 950 prêts à 0 % accordés cette année-là, 3 750 ont été alloués à l’installation de ces équipements, contre 409 en 2024.
La confiance du Gouvernement wallon : un soutien essentiel pour nos missions
Le 17 octobre, le Gouvernement wallon a réaffirmé sa confiance en la SWCS en approuvant une augmentation de capital de 50 millions d’euros. Cette injection de fonds permettra de réduire progressivement l’encours des billets de trésorerie à court terme, limitant ainsi l’exposition de la SWCS au risque de taux et allégeant ses charges financières. Cette opération contribuera également à renforcer sa structure financière en améliorant son ratio de solvabilité et en réduisant son niveau d’endettement, tout en diminuant son recours aux emprunts de refinancement.
Renouvellement et régularisation des agréments des guichets du crédit social
Les agréments des guichets, octroyés tous les 10 ans par la SWCS, ont été renouvelés le 1er septembre. Après l’examen des dossiers soumis et une analyse financière pour l’année 2023, le Conseil d’administration a décidé de renouveler les agréments de l’ensemble des guichets, à l’exception d’un d’entre eux, réduisant ainsi leur nombre de 18 à 17. Trois ont reçu un agrément provisoire, sous réserve de régularisation. Leur situation sera réévaluée à l’été 2025.
Cette procédure garantit que les guichets respectent les critères de qualité et de conformité définis, tout en assurant un suivi rigoureux de leurs actions.
Optimisation du processus Rénopack : réduction des délais et amélioration de l'efficacité
En raison du succès du Rénopack et de l’allongement des délais d’attente pour les emprunteurs, la SWCS a réorganisé son processus de gestion des demandes en instaurant un système de qualification rapide pour les projets de rénovation. Ce dispositif permet, en moins de 15 minutes, de vérifier si un projet respecte les critères réglementaires avant de lancer la procédure complète de demande de prêt.
Lancée en décembre, cette initiative a impliqué 27 membres du personnel, qui ont contacté plus de 1 000 candidats emprunteurs. Afin de faciliter et d’accélérer cette première analyse, les experts internes disposent d’un outil qui, à travers quelques questions, permet de vérifier rapidement que toutes les conditions essentielles sont remplies et d’assurer un traitement efficace de chaque dossier. Cette étape sert également de filtre initial pour les demandes de rénovation, identifiant celles nécessitant des ajustements avant leur soumission officielle. Grâce à cette nouvelle approche, les délais de traitement ont été réduits et le service amélioré, offrant ainsi des réponses plus rapides et mieux adaptées aux besoins des emprunteurs.
AppiCrédit : une plateforme en constante évolution au service des emprunteurs
AppiCrédit, la plateforme en ligne de la SWCS, poursuit son développement, séduisant un nombre croissant d’emprunteurs. Sa force réside dans sa capacité à évoluer pour répondre aux besoins des utilisateurs, en proposant des services toujours plus personnalisés et performants.
Aujourd’hui, près de 80 % des Rénopacks et Rénoprêts sont introduits via AppiCrédit, soulignant ainsi son rôle central dans la simplification administrative et la gestion des demandes de financement, en ligne avec les priorités du Gouvernement. Cette évolution, dont la SWCS est particulièrement fière, permet d’offrir aux emprunteurs une expérience fluide et intuitive. Toutefois, des solutions alternatives restent disponibles pour les personnes pour qui le numérique ne serait pas adapté.
Une reconnaissance de la satisfaction client pour la SWCS
D’après une enquête réalisée en octobre par Test-Achats, auprès de plus de 8 400 consommateurs wallons, la SWCS se distingue parmi les institutions financières les mieux notées en termes de satisfaction client. Elle occupe la première place pour le prêt rénovation, illustrant son expertise et son engagement envers les projets de rénovation des ménages wallons.
Par ailleurs, la SWCS se classe troisième dans la catégorie du crédit hypothécaire en tant que prêteur social. Ce résultat témoigne de la confiance que nos emprunteurs placent dans nos services et dans notre approche responsable du crédit. Ces performances témoignent de la solidité et de la reconnaissance de la SWCS dans son rôle de soutien financier auprès des ménages wallons.